پرسش و پاسخ

در صورتیکه مشخص و تایید شود که کالای خریداری شما اورجینال نیست، عطرکیش بدون چون چرا آن را مرجوع خواهد کرد. برای این منظور باید به این نکته توجه داشته باشید که عدم اصالت کالا را باید به اثبات برسانید. همچنین اگر شبه‌ای داشته باشید، اصالت کالا را ما به شما اثبات خواهیم کرد.

چند نکته:

1. هیچ فروشگاه معتبری، اعتبار خودش را با فروش عطر تقلبی بجای اصلی خراب نمی‌کند دوستان عزیز. اعتماد و اعتبار یک فروشگاه، چیزی نیست که با سودجویی بخواهد آن را از بین ببرد. عطر تقلبی در بازار فراوان است و کسی منکر این موضوع نیست و همه فروشندگان عطرهای تقلبی آنها را با قیمت ارزان و با اسم عطر تقلبی بفروش می‌رسانند، اما هیچ فروشگاه معتبری عطر تقلبی را جای عطر اورجینال با قیمت عطر اورجینال بفروش نمی‌رساند!!!
2. کمپانی‌های عطرسازی هرچند سال یکبار بنابه دلایلی ظاهر بسته‌بندی و بطری خود را تغییر می‌دهند که ما در سایت عطرکیش تصویر جدید آن را قرار می‌دهیم. گاها ممکن است اعمال این تغییر روی سایت زمان برده و عطر خریداری شما با ظاهر جدید ارسال گردد. این تغییرات از سمت کمپانی بوده و نباید شبهه‌ای برای شما بوجود بیاورد!
3. ما به‌عنوان فروشنده، ضامن ماندگاری یک عطر اورجینال نیستیم. بنابراین اگر ماندگاری یک عطر با متر و معیار شما همخوانی نداشت، مشکل از سمت ما نبوده و سیاست و فرمول خود کمپانی می‌باشد. این باور غلط وجود دارد که اگر عطری ماندگاری کمی داشت، پس تقلبی است، در صورتیکه این ادعا اشتباه بوده و کمپانی‌های سازنده عطرهای اورجینال بر اساس استانداردهای جهانی و سیاست‌های خودشان ممکن است عطری تولید کنند که ماندگاریش خیلی طولانی نباشد.
4. عطرهای "اورجینال و برند" به هیچ عنوان تاریخ تولید و انقضا ندارند و اساسا برای عطر، تاریخ تولید و انقضا مفهومی ندارد، چراکه عطر کالای خراب و فاسدشدنی نیست. اگر این موضوع اهمیت داشت، حتما کمپانی‌های عطرسازی روی عطر خود تاریخ تولید درج می‌کردند. عطرهای اورجینال تا هنگامی که باز نشوند، تا دست کم 7-8 سال و پس از باز شدن تا 3-4 سال هیچ تغییری در آنها رخ نمی‌دهد، هرچند که بعید است فروشگاهی عطری را 7-8 سال در انبار خود داشته باشد.

ما به‌عنوان فروشنده، ضامن ماندگاری یک عطر اورجینال نیستیم. بنابراین اگر ماندگاری یک عطر با متر و معیار شما همخوانی نداشت، مشکل از سمت ما نبوده و سیاست و فرمول خود کمپانی می‌باشد. این باور غلط وجود دارد که اگر عطری ماندگاری کمی داشت، پس تقلبی است، در صورتیکه این ادعا اشتباه بوده و کمپانی‌های سازنده عطرهای اورجینال بر اساس استانداردهای جهانی و سیاست‌های خودشان ممکن است عطری تولید کنند که ماندگاریش خیلی طولانی نباشد. برای این منظور بهتر است در مورد عطری که می‌خواهید سفارش دهید، به دقت مطالعه کرده و بخش‌های نقاط ضعف و قوت و نظرات کاربران دیگر را بخوانید و سپس سفارش خود را ثبت کنید.

ضمنا در برخی مناطق آب و هوایی کشور، مانند شمال و جنوب کشور، بدلیل وجود رطوبت بالا، ممکن است برخی عطرها نسبت به مناطق خشک، به نظر ماندگاری کمی داشته باشند!

خیر! چراکه عطرهای "اورجینال و برند" به هیچ عنوان تاریخ تولید و انقضا ندارند و اساسا برای عطر، تاریخ تولید و انقضا مفهومی ندارد، بدلیل اینکه عطر کالای خراب و فاسدشدنی نیست. اگر این موضوع اهمیت داشت، حتما کمپانی‌های عطرسازی روی عطر خود تاریخ تولید درج می‌کردند. عطرهای اورجینال تا هنگامی که باز نشوند، تا دست کم 7-8 سال و پس از باز شدن تا 3-4 سال هیچ تغییری در آنها رخ نمی‌دهد، هرچند که بعید است فروشگاهی عطری را 7-8 سال در انبار خود داشته باشد.

نکته: اگر بر روی عطری لیبلی مشاهده کردید که روی آن تاریخ تولید و انقضا درج شده است، آن لیبل برای کمپانی نبوده و صرفا جهت سهولت در واردات توسط واردکننده چسبانده می‌شود که معمولا لیبل‌های قدیمی هستند.

در صنعت عطر چیزی با عنوان "های کپی" وجود ندارد. همانطور که از نامش نیز پیداست "کپی" یا همان فیک هستند. عطرها یا اورجینالند و یا تقلبی. دوستانی که یک سری عطرها را با نام های کپی عرضه می‌کنند، قصدشان فروش عطر تقلبی با قیمت بالاتر است!

برای تشخیص اصل بودن عطر ابتدا خرید از جای معتبر و قیمت آن اهمیت دارد. تشخیص و تفاوت هر عطر متفاوت است و اگر بطور کلی بخواهیم بیان کنیم، این مقاله و این مقاله را مطالعه کنید.

بله. امروزه به دلیل تنوع بالای عطرها و سرعت تولید عطرهای جدید و همینطور تغییرات احتمالی در عطرهای قدیمی‌تر، افرادی که انتخاب قطعی ندارند و یا برای خرید عطر بین چند گزینه مردد هستند، بهتر است پیش از ثبت سفارش، به ما در واتساپ و یا تلگرام که لینک آنها در نوار بالای سایت موجود است، پیام داده و سوال خود را مطرح کنید. ما به سرعت به شما پاسخ داده و به انتخاب بهترین گزینه به شما کمک خواهیم کرد.

خیر، امکان فروش حضوری میسر نیست. عطرکیش یک فروشگاه اینترنتی است که فروش کالاهای خود را فقط از طریق ارسال بفروش می‌رساند. کالاهای ما در انبار بوده و همگی بصورت پلمپ و غیر قابل تست هستند. انبار ما در بازار بزرگ تهران واقع شده و مبدا ارسال کالاها از آنجا خواهد بود.

خیر. شما علاوه بر ثبت سفارش در سایت، می‌توانید از طریق تماس تلفنی، ارسال پیام در واتساپ و تلگرام، دایرکت اینستاگرام و حتی ارسال پیامک، سفارش خود را اعلام نمایید. برای اطلاعات تماس اینجا را کلیک کنید.

ضوابط و شرایط مرجوعی کالا

1-    در صورت اثبات تقلبی بودن کالا:
اگر به هر دلیلی اثبات شود که عطر خریداری شما تقلبی است، بدون قید و شرط محصول عودت داده می‌شود. چرا که ما اصالت کالا را ضمانت می‌کنیم. (ذکر این نکته ضروری است که همه عطرها نسخه تقلبی ندارند! برخی عطرهای ارزان قیمت، توجیهی برای تولید عطر تقلبی ندارند و یا برخی عطرهای کمتر شناخته شده و کم فروش، بطور کلی نسخه تقلبی ندارند و یا حتی محصولاتی که به تازگی طراحی و تولید شده‌اند!)
2-    عودت کالا تا 7 روز پس از خرید:
تا 7 روز با احترام به حقوق مشتریان، کالای خریداری شده شما را که به هر دلیل از خرید آن پشیمان شده‌اید را مرجوع خواهیم کرد. این امکان به دو شرط زیر بستگی دارد:
الف) محصول خریداری شده باز نشده و سالم باشد. ب) با در نظر داشتن کسر خسارت هزینه حمل
3-    عودت کالای باز و یا مصرف شده:
کالایی که پلمپ آن باز شده و حتی استفاده شده باشد به هیچ عنوان قابل عودت نیست. این موضوع بدلیل مسائل بهداشتی است و هیچ توجیهی درباره آن قابل قبول نمی‌باشد. بنابراین در خرید خود نهایت دقت را داشته باشید.
4-    ارسال اشتباه کالا و یا ایراد فیزیکی:
در صورت ارسال اشتباه کالا از طرف عطرکیش، کالای خریداری شده شما بدون هیچ قید و شرطی مرجوع می‌گردد. همینطور اگر عطر شما از لحاظ فیزیکی در لحظه تحویل ایرادی داشت، مسئولیت آن با عطرکیش بوده و قابل عودت می‌باشد، اما پس از تحویل، این امکان وجود ندارد.

هزینه ارسال برای خریدار به سراسر کشور کاملا رایگان است. گاها استثناهایی نیز فقط برای ارسال شهر تهران بوجود می‌آید که با هماهنگی خریدار مبلغی بابت هزینه پیک دریافت می‌گردد. (مانند: ارسال خیلی فوری کالا و یا آدرس بیش از حد دور خریدار)

در حالت عادی بله همگی بروز هستند و گاها استثناء‌هایی نیز رخ می‌دهد. در روزهایی که شاهد نوسان قیمت ارز هستیم که معمولا این نوسان سیر صعودی دارد، ممکن است برخی از کالاها، قیمت و موجودیشان بروز نشده باشند. پیشاپیش از عزیزانی که به احتمال خیلی کم با این مشکل مواجه می‌شوند، عذرخواهی می‌کنیم و تمام سعی‌مان این است که قیمت و موجودی درج شده در سایت همواره بروز باشد تا مشکلی برای عزیزان بوجود نیاید.

نکته: در این شرایطی که کالای اورجینال خارجی به سختی وارد می‌شود و با این شرایط نرخ ارز که باعث افزایش قیمت‌ها می‌شود و از طرفی تنوع برندها افزایش یافته، مانند سابق تعداد کالاها فراوان نیست و زود به زود تمام می‌شود و باید کالای جدید جایگزین گردد. بنابراین با افزایش نرخ ارز، این تصور اشتباهی است که از ماه‌ها یا سال‌ها قبل با نرخ ارز قبل کالا خریداری شده است! ضمن اینکه اخیرا با توجه به همین مشکلاتی که عرض شد، عطر اورجینال به نرخ روز دلار مبادله می‌شود چراکه پرداختی‌های ما نیز با دلار بوده و چه بسا در آینده نزدیک نرخ فروش عطر در سایت‌ها به دلار درج شود!

بله. گاها پیش می‌آید که افزودن کالا به سایت به دلیل تنوع بالا، دیرتر انجام می‌پذیرد. همچنین برخی عطرها خصوصا عطرهای متفرقه ممکن است وارد سایت نشوند، اما موجود باشند و یا قابل تهیه باشند.

موجودی غیر پایدار برای عطرهایی درج می‌شود که "ممکن" است همواره و بطور همیشگی در بازار موجود نباشند. به این صورت که عطر X مورد نظر، به دلایلی مانند، تولید و توزیع پایین عطر توسط کمپانی، فروش کم، واردات محدود آن، گران‌بها بودن، کمیاب بودن و ... در انبار ما و یا کل بازار، گاها یافت نمی‌شود و بر عکس عطرهای همواره موجود، بعضا در طول سال ناموجود هستند.

1-    ارسال برای شهر تهران:
مدت زمان تحویل کالا برای سفارش‌های شهر تهران (مناطق 22 گانه) 3 الی 5 ساعت می‌باشد. (بهترین زمان برای ثبت سفارش: روز قبل و یا قبل از ساعت 12 ظهر می‌باشد)

2-    ارسال برای حومه تهران:
مدت زمان تحویل کالا برای سفارش‌های شهرهای حومه تهران با تیپاکس یا چاپار: 24 الی 48 ساعت و در صورت تقبل هزینه با پیک موتوری 4 الی 8 ساعت می‌باشد. شهریار، اسلامشهر، شهرک اندیشه، ورامین و قرچک، چیتگر، دربند، کهریزک، حکیمیه و ...)

3-    ارسال برای شهرهای دیگر:
مدت زمان تحویل کالا از طریق تیپاکس یا چاپار: 1 الی 3 روز خواهد بود.

نکته مهم: این زمان بندی‌ها برای ایام خاصی مانند: روز مادر، روز پدر، ولنتاین، روزهای پایانی سال و ... زمان بیشتری می‌برد.

1-    ارسال سفارش‌های شهر تهران که پیش از ساعت 16 ثبت شوند همان روز و پس از ساعت 16، فردای روز کاری صورت خواهد گرفت. 

ارسال عطر در بگ‌های مخصوص با نام و نشان عطرکیش صورت می‌گیرد.

2-   ارسال سفارش‌های شهرهای دیگر که پیش از ساعت 15 ثبت شوند همان روز و پس از ساعت 15، فردای روز کاری به پست صورت خواهد گرفت.

ارسال عطر در کارتن مخصوص پست صورت می‌گیرد.

چند نکته: 

1-    در صورت بسته نبودن پیامک‌های تبلیغاتی، می توانید از روند ارسال سفارشتان آگاهی یابید.

2-   برای ارسال سفارش‌های شهر تهران، با شما هماهنگی خواهد شد. ضمن اینکه می‌توانید در بخش توضیحات ثبت سفارش زمان تحویل مورد نظرتان را ذکر کنید. مانند: (بین ساعت 10 الی 13 و یا بین ساعت 14 الی 17)